Cambios, Devoluciones y Garantía

1. Nuestros muebles son hechos sobre pedido

Cada mueble que fabricamos se hace a la medida, según el material, el color, la tela y las dimensiones que tú eliges al momento de cotizar. Por esta razón, la política de cambios y devoluciones funciona distinto a la de un producto estándar comprado en bodega.

2. Derecho de retracto

El "derecho de retracto" (poder arrepentirse de una compra dentro de los 5 días hábiles siguientes, sin dar explicaciones) aplica en Colombia principalmente a las ventas por métodos no tradicionales o a distancia de bienes estándar. La ley exceptúa de este derecho a los bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (Art. 47, Ley 1480 de 2011), que es justamente el caso de nuestros muebles hechos sobre pedido.

Por eso, una vez confirmas el pedido con sus especificaciones (medidas, color, tela) y entregas el anticipo acordado, el pedido entra a producción y, por tratarse de un bien personalizado, no aplica el derecho de retracto sobre esa pieza. Si tienes dudas sobre tu caso particular, contáctanos antes de confirmar el pedido; con gusto te explicamos el proceso.

3. Cancelación antes de iniciar producción

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido antes de que iniciemos la fabricación, escríbenos lo antes posible. En ese caso evaluamos contigo la devolución del anticipo, descontando los costos ya incurridos (por ejemplo, materiales ya comprados específicamente para tu pedido), si los hubiera.

4. Garantía legal por defectos de fabricación

Todos nuestros muebles tienen garantía de 1 año, contado desde la fecha de entrega. Independientemente de que el mueble sea sobre pedido, respondemos por la garantía legal que la ley colombiana reconoce a todo consumidor frente a defectos de calidad, idoneidad o fabricación (Arts. 7 a 18, Ley 1480 de 2011). Si dentro de ese año tu mueble presenta un defecto de fabricación (y no un desgaste normal por uso), contáctanos para:

• Repararlo sin costo, cuando sea posible.
• Cambiarlo por uno nuevo con las mismas especificaciones, si la reparación no es viable.
• Evaluar, en los casos que proceda según la ley, la devolución del dinero.

Para hacer válida la garantía necesitamos que nos escribas contándonos el problema, con fotos o video del defecto y tu comprobante de compra o la conversación donde acordamos el pedido.

5. Qué no cubre la garantía

• Desgaste normal por el uso diario del mueble (decoloración gradual de la tela por exposición al sol, marcas de uso, etc.).
• Daños causados por mal uso, humedad, golpes, mudanzas no realizadas por nosotros o modificaciones hechas por el cliente o un tercero.
• Variaciones naturales del color y la veta de la madera entre lo visto en foto o muestra y la pieza final (son parte de trabajar con madera maciza, no un defecto).
• Daños causados por no seguir los cuidados de la sección 6: manchas o blanqueamiento del acabado por objetos calientes o fríos, manchas de aceites, pinturas o tintes, daños por sol directo o humedad, rasguños de mascotas u objetos punzantes.
• Materiales suministrados por el cliente. Si nos entregas un material para tu mueble porque lo quieres de esa forma (por ejemplo, una tela que compraste tú), no hay garantía sobre ese material ni sobre los daños que se deriven de él (que se rasgue, se decolore, se encoja o se deshilache), porque no fuimos nosotros quienes lo compramos ni lo suministramos. La garantía sigue cubriendo la estructura, la madera, la espuma y los demás materiales que sí ponemos nosotros.

6. Cuidados recomendados para tu mueble

Aunque usamos buenos materiales, todo mueble necesita algunos cuidados para mantenerse como nuevo y conservar su garantía:

• Sol y calor: evita dejarlo expuesto al sol directo por largos periodos y no lo ubiques junto a chimeneas, calentadores u otras fuentes de calor. El sol decolora la tela y reseca la madera.
• Humedad: no lo ubiques contra paredes húmedas ni en espacios sin ventilación, y no limpies la madera con exceso de agua.
• Objetos calientes o fríos: no pongas ollas, platos, tazas o bebidas muy calientes o muy frías directamente sobre el mueble, sobre todo en los de madera: el acabado (laca o pintura) puede blanquearse o mancharse en esa zona. Usa individuales, bases o posavasos.
• Manchas en la tela: evita el contacto con aceites, pinturas, tintas o líquidos con pigmentos fuertes (vino, café, jugos). Si algo se riega, absórbelo de inmediato con un paño limpio, sin frotar. La ropa nueva de colores fuertes, como el jean, puede desteñir sobre telas claras.
• Limpieza de la tela: aspírala con regularidad y límpiala solo con productos especiales para tapicería; pruébalos primero en una zona poco visible. No uses cloro, solventes ni químicos fuertes.
• Limpieza de la madera: usa un paño suave, seco o apenas húmedo. Evita alcohol, acetona, limpiadores abrasivos y esponjas que rayen.
• Uso diario: no te pares sobre sillas, sofás o camas, ni te sientes en los brazos o el espaldar. Voltea y esponja los cojines sueltos de vez en cuando para que se desgasten parejo.
• Para moverlo: levántalo entre dos personas en lugar de arrastrarlo, y usa deslizantes en las patas para proteger el mueble y el piso.
• Mascotas y objetos punzantes: las uñas de mascotas, llaves, hebillas o juguetes con puntas pueden rasgar la tela.
• Revisión periódica: en camas, comedores y sillas, revisa cada cierto tiempo que los tornillos y uniones sigan firmes y ajústalos si hace falta.

7. Elementos decorativos y de cortesía

Con algunos pedidos obsequiamos elementos adicionales como cojines decorativos, deslizantes (protectores para las patas del mueble) u otros detalles de cortesía. Estos elementos son un regalo del almacén y no hacen parte de lo cotizado ni del mueble en sí, por lo que:

• No tienen garantía. No respondemos por su duración, desgaste o deterioro.
• No se reponen ni se entregan unidades adicionales. Si el cliente desea más, debe conseguirlos por su cuenta.
• No son objeto de reclamo, cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia, precisamente por tratarse de un obsequio y no de un producto vendido.

Esta sección no afecta la garantía legal del mueble principal, que sigue descrita en los numerales anteriores.

8. Entregas con daños de transporte

Si el mueble llega con nuestros transportadores con un daño visible causado por el transporte, repórtalo el mismo día de la entrega (idealmente con fotos antes de mover el mueble) para que podamos atenderlo de inmediato como caso de transporte y no como garantía de fábrica. Los daños ocurridos cuando el cliente recoge el mueble o lo envía con un transportador propio no están cubiertos. Las condiciones de costo del transporte y de instalación están en la sección 5 de nuestros Términos y Condiciones.

9. Cómo iniciar un reclamo

Escríbenos por WhatsApp o al correo ansulais31@gmail.com, contándonos:

• Tu nombre y los datos del pedido.
• Descripción del problema, con fotos o video.
• Fecha de entrega del mueble.

Te daremos respuesta dentro de los plazos que establece la ley para reclamos de garantía (máximo 15 días hábiles).